Configurar tu impresora

Con QZ Tray instalado y autorizado, lo que falta es decirle a La Comanda qué impresora usar para cada cosa. Se hace en la tarjeta Impresora de Configuración → Punto de venta (/admin/settings/pos), y se repite una vez por computadora.

Conecta con QZ Tray

Arriba de la tarjeta está el estado: Conectado o Desconectado. Si dice Desconectado, revisa que QZ Tray esté abierto y presiona Conectar. La conexión se cae cada vez que recargas la página; si ya tienes una impresora configurada, se reconecta sola.

Si no logra conectar, la tarjeta te dice exactamente por qué (el navegador bloqueó el acceso, QZ Tray no responde, La Comanda está bloqueada en QZ Tray) y qué hacer. El botón Copiar diagnóstico para soporte copia la información técnica para mandarla a soporte. Cada aviso está explicado en Solución de problemas de impresión.

Con QZ Tray conectado, el botón del asistente cambia a Reiniciar configuración, por si necesitas volver a instalar el certificado en esa computadora.

Elige papel e impresoras

1. Selecciona el Tamaño de papel. 58mm imprime 32 caracteres por línea; 80mm imprime 48. Elige el de tu rollo o los tickets salen cortados o con el texto encimado.
2. Elige la Impresora de recibos. La lista sale de las impresoras que tu sistema operativo ya tiene instaladas; aquí no se captura dirección IP, puerto, marca ni modelo. Si aparece No se encontraron impresoras, instala el controlador e imprime una página de prueba desde el sistema; en cuanto aparezca ahí, aparece aquí, con el botón de actualizar que está junto a Impresora de recibos. Qué impresoras y conexiones sirven está en Impresoras compatibles.
3. Elige la Impresora de cocina. Es opcional. Si la dejas en Misma que recibos, las comandas salen por la impresora de recibos. Si tienes una impresora en cocina, elígela aquí.
4. Decide qué se imprime solo.
   • Impresión automática de recibos: imprime el recibo en cuanto se completa el pago.
   • Impresión automática de cocina: manda la comanda a cocina en cuanto se levanta el pedido.
5. Presiona Imprimir prueba. Debe salir un ticket con el texto alineado y el papel cortado al final. Si ves Prueba de impresión enviada pero no sale nada, revisa que la impresora elegida sea la correcta y esté encendida.

Qué se imprime y desde dónde

• Recibos: con Imprimir recibo al terminar un cobro, o solos si activaste la impresión automática. Llevan el Pie de Recibo que configuras en la tarjeta Recibos de la misma pantalla.
• Comandas de cocina: con Imprimir ticket en la pantalla de cocina, o solas al enviar el pedido.
• Precuentas: con Imprimir precuenta en el punto de venta, para que el cliente revise antes de pagar.

La impresión automática sale desde la computadora en la que se hace la acción: donde se envía el pedido o se completa el pago. Si tomas el pedido desde una tableta, imprime la comanda desde la pantalla de cocina en la computadora con Imprimir ticket, o cobra desde esa computadora para que el recibo salga solo.

La configuración vive en cada computadora

El tamaño de papel y las impresoras que elegiste se guardan en el navegador de ese equipo, no en tu cuenta. Si tienes dos cajas, configuras cada una por separado, y si borras los datos del navegador hay que volver a elegirlas. Es a propósito: cada caja tiene su propia impresora enfrente.

Esto también explica por qué desde una tableta ves No hay impresora configurada: la impresión térmica solo existe en computadoras.

Cuando algo no imprime

• Dice Desconectado: QZ Tray no está abierto. Ábrelo y presiona Conectar.
• Sale un aviso de seguridad cada vez: falta el certificado. Corre el Asistente de configuración siguiendo Instalar QZ Tray.
• El ticket sale cortado o con el texto encimado: es el tamaño de papel. Cámbialo y repite la prueba.
• Imprime símbolos raros o páginas en blanco: casi siempre es una impresora que no es ESC/POS o un controlador genérico. Instala el controlador del fabricante para tu modelo exacto.
• QZ Tray está abierto pero no conecta ni después de reinstalar: La Comanda quedó bloqueada en QZ Tray. Sigue el desbloqueo en Solución de problemas de impresión.

Todos los casos, con el significado de cada aviso de la tarjeta y qué mandar a soporte, están en Solución de problemas de impresión.