Contactar a soporte

Hay tres formas de pedir ayuda, de la más rápida a la más tradicional: preguntarle al asistente dentro de la app, enviar un reporte con capturas desde la misma ventana, o escribir un correo.

El asistente

El botón Asistente está en la barra lateral del panel y en el encabezado del punto de venta. También lo abres con el atajo ⌘ / en Mac o Ctrl / en Windows. Responde con la información de esta documentación y sabe en qué pantalla estás, así que puedes preguntar directo: "¿cómo cambio el tamaño de papel?" o "¿por qué no veo la pestaña Cocina?".

El asistente está disponible para cualquier persona del equipo con sesión iniciada, en español o en inglés según el idioma de la app.

Reportar un problema o una sugerencia

En la misma ventana, la pestaña Reportar envía un reporte directo al equipo de La Comanda.

1. Elige el tipo: un error, una sugerencia o un comentario.
2. Escribe un título y describe qué pasó. Qué esperabas, qué viste y qué hiciste justo antes.
3. Adjunta evidencia. Puedes agregar hasta 5 imágenes y 3 videos: capturas de pantalla, una foto del ticket mal impreso o un video corto de lo que hace la pantalla.
4. Envía. El equipo le da seguimiento por el correo de tu cuenta.

Para que no tengas que describir tu entorno, el reporte adjunta solo este contexto: la pantalla en la que estabas, el navegador y el tamaño de pantalla, la versión de la app, si hay impresora configurada, el estado de tu suscripción y los módulos activos, tu rol y la zona horaria del restaurante. No incluye tus ventas ni los datos de tus clientes.

Por correo

Escribe a soporte@lacomanda.io desde cualquier dispositivo. Incluye el nombre de tu restaurante, qué pantalla usabas y, si puedes, una captura. Te contesta el mismo equipo que construye La Comanda.