Problemas comunes

Antes de escribir a soporte, revisa si tu caso está aquí. Casi todos se resuelven en un minuto desde la configuración o con la persona que administra el restaurante.

No puedo entrar o no veo mi restaurante

Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación en la pantalla de Iniciar sesión (/sign-in).

Si entras pero no ves ningún restaurante, tu cuenta no pertenece todavía a ninguno. Hay dos posibilidades:

• Eres el dueño y aún no lo has creado: presiona Crear Restaurante y sigue Crear tu restaurante.
• Te invitaron como personal: revisa que estés entrando con la misma dirección de correo a la que llegó la invitación y acéptala desde el enlace del correo. Si no funciona, pide al administrador que la cancele y la vuelva a enviar desde Equipo.

Si eres administrador y aterrizas en Mis Turnos, tu cuenta tiene el rol Miembro en ese restaurante. Otro administrador puede cambiarlo en Equipo → Cambiar rol.

Me manda a Suscripción cada vez que abro el panel

El panel, el punto de venta y la cocina solo funcionan con una suscripción activa o en prueba. Si te redirige a Suscripción (/admin/billing), ahí verás la causa:

• Prueba gratuita expirada: terminaron los 14 días. Presiona Suscribirse.
• Pago vencido: el último cobro falló. Presiona Actualizar método de pago.
• Suscripción cancelada o Sin suscripción activa: presiona Suscribirse para reactivar.

Mientras tanto tu personal ve Servicio temporalmente no disponible; solo un administrador puede resolverlo. Tus datos no se pierden en ningún caso.

Mi personal ve muy pocas opciones

Es el rol. Un Miembro solo ve Mis Turnos, Mis Propinas, Punto de Venta y Pantalla de Cocina; el resto del panel es para administradores. Si esa persona debe ver reportes o configuración, cámbiale el rol a Administrador en Equipo. Más en Roles y equipo.

La pantalla de cocina no aparece

Si /kitchen te regresa al punto de venta y la pestaña Cocina no existe, la vista de cocina está apagada. Un administrador la enciende en Configuración → Punto de venta, sección Cocina, con Vista de cocina. Mientras está apagada, los pedidos pasan directo a entregados, el botón del carrito dice Abrir Pedido y no se imprimen comandas.

Si la pantalla sí abre pero no llegan pedidos, confirma que estás en el restaurante correcto y que el pedido se envió con Enviar a Cocina, no solo se agregó al carrito.

La impresora no imprime

En orden:

1. QZ Tray debe estar abierto en esa computadora y la tarjeta Impresora debe decir Conectado. Si no, presiona Conectar.
2. Falta el certificado si QZ Tray pregunta cada vez: sigue Instalar QZ Tray.
3. Revisa impresora y papel en Configurar tu impresora: la impresora correcta, 58 u 80 mm, y una Imprimir prueba.
4. Desde tableta o celular no se imprime: la impresión térmica solo existe en computadoras.

Si la tarjeta muestra un aviso con Copiar diagnóstico para soporte, cópialo y mándalo: dice exactamente qué falló. Todos los casos de impresión, incluido el desbloqueo de La Comanda en QZ Tray, están en Solución de problemas de impresión.

Internet lento o sin conexión

La Comanda trabaja en la nube y sincroniza el punto de venta, la cocina y los menús QR en tiempo real, así que necesita conexión. Funciona bien con una conexión normal de banda ancha, y tener datos móviles como respaldo evita interrupciones en pleno servicio.

Sin internet, las pantallas no pueden guardar ni recibir cambios. Cuando regresa la conexión, se reconectan solas y muestran el estado actual; no hace falta recargar. Si una pantalla parece congelada después de reconectar, recárgala.

Dónde se guarda tu información y cómo exportarla está en Datos y seguridad.

¿Sigue sin resolverse?

Escríbenos desde el asistente o a soporte@lacomanda.io con lo que ves en pantalla. Cómo hacerlo está en Contactar a soporte.