Datos y seguridad

La Comanda trabaja en la nube: tus ventas, tu menú y tu equipo viven en nuestros servidores, no en la computadora del restaurante, y cada dispositivo los ve en tiempo real. Aquí están las preguntas que eso genera, de la conexión a la cancelación.

¿Qué pasa si se cae el internet?

La Comanda sincroniza el punto de venta, la cocina y los menús QR en tiempo real, así que necesita conexión. Funciona bien con una conexión normal de banda ancha, y tener datos móviles como respaldo evita interrupciones en pleno servicio.

Sin internet, las pantallas no pueden guardar ni recibir cambios. Cuando regresa la conexión, se reconectan solas y muestran el estado actual; no hace falta recargar. Si una pantalla parece congelada después de reconectar, recárgala. Más en Problemas comunes.

¿Dónde se guarda mi información?

En la nube, no en la computadora del restaurante. Si un equipo se daña, se pierde o se lo roban, tus ventas, tu menú y tus clientes siguen intactos y entras desde otro dispositivo con tu cuenta. Lo único que vive en cada computadora por separado es la configuración de la impresora: el tamaño de papel y las impresoras elegidas se guardan en el navegador de ese equipo, como explica Configurar tu impresora.

¿Cuántos dispositivos puedo conectar a la vez?

Los que necesites, sin costo por terminal, y todos ven los mismos pedidos en tiempo real. El precio es por sucursal, no por pantalla. La única configuración que vive en cada equipo por separado es la de la impresora.

¿Puedo controlar qué ve cada persona de mi equipo?

Sí. Cada quien entra con su propia cuenta y su rol, Administrador o Miembro, y los turnos, las propinas y los reportes se muestran según ese rol. Un cajero no ve lo mismo que el dueño: un Miembro solo abre el punto de venta, la pantalla de cocina, Mis Turnos y Mis Propinas. Los roles se asignan en Equipo; ver Roles y equipo.

¿La información es mía?

Sí. Tus datos son tuyos y puedes exportarlos cuando quieras. El tratamiento de datos personales está descrito en nuestro Aviso de Privacidad.

¿Puedo exportar mi información?

Sí. En Reportes → Exportar historial (/admin/reports/historical-export) descargas tu historial de Pedidos, sus Productos (las partidas de cada pedido) y sus Pagos por rango de fechas, en archivos CSV que abres en Excel o le entregas a tu contador. Sin Reportes Pro el rango se ajusta a los últimos 90 días; con el módulo exportas cualquier rango.

Si cancelo, ¿qué pasa con mis datos?

Puedes exportar tu historial antes de irte. Al cancelar desde Suscripción → Administrar facturación, el acceso sigue hasta el final del periodo pagado y verás la fecha en Cancelación programada. Después de la cancelación tus datos se eliminan conforme a nuestra política de retención, descrita en los Términos y Condiciones.

¿Cómo entra mi equipo de forma segura?

Cada persona entra con su propia cuenta, por invitación desde Equipo: nadie comparte credenciales. Si olvidas tu contraseña, usa la recuperación en la pantalla de Iniciar sesión. Cuando alguien deja el restaurante, un administrador lo quita en Equipo → Eliminar miembro y pierde acceso al instante; su historial de turnos, ventas y propinas se conserva en los reportes.