Preguntas frecuentes

Las respuestas cortas a lo que se pregunta antes de abrir una cuenta. El detalle de cada plan y módulo está en Planes y prueba gratuita; las preguntas sobre impresoras están en Impresoras compatibles y las de internet, datos y seguridad en Datos y seguridad.

El producto

¿Qué incluye el plan de $149 MXN al mes?

Incluye punto de venta, mesas, cocina, menú QR con pedidos en mesa, impresión de tickets, caja, turnos, propinas, catálogo, equipo con permisos y nueve reportes. Los reportes de análisis y los envíos programados requieren Reportes Pro.

¿Hay planes o niveles distintos?

El plan base cuesta $149 MXN al mes. Puedes agregar módulos de inventario, facturación, reportes y cobros en línea. Cada sucursal adicional cuesta $99 MXN al mes.

¿Puedo probarlo antes de pagar?

Sí. Son 14 días gratis y no te pedimos tarjeta de crédito para empezar. Configuras tu menú, tus mesas y tu equipo, y decides con el sistema ya funcionando. Cómo empieza y qué pasa al terminar está en Crear tu restaurante.

¿Puedo manejar varias sucursales?

Sí. Administra varias sucursales desde una cuenta. Cada una tiene su propio menú, equipo y configuración. Las sucursales adicionales cuestan $99 MXN al mes cada una, más los módulos que actives en ellas.

¿Necesito capacitación para usarlo?

No. La configuración inicial es guiada paso a paso y la interfaz está pensada para que un cajero nuevo entienda la pantalla en su primer turno. Está completa en español, o en inglés si tu equipo lo prefiere.

¿Desde qué dispositivos se usa?

Desde el navegador de cualquier computadora, tableta o celular, sin instalar nada. Lo único que pide una computadora de escritorio es la impresión térmica de tickets.

¿Qué equipo necesito para empezar?

Una computadora, tableta o celular con navegador e internet. No vendemos hardware ni te obligamos a comprar una terminal específica: si ya tienes equipo funcionando, sirve.

¿Necesito una terminal bancaria especial?

No. La Comanda registra el cobro con tarjeta dentro del pedido para que tu corte cuadre; el cobro lo sigues haciendo con la terminal de tu banco, la que ya tienes. Si usas Mercado Pago, además puedes mandar el cobro desde el punto de venta a una terminal Point Smart y recibir la confirmación automática; ver Pagos.

Precios y suscripción

¿La Comanda cobra comisión sobre mis ventas?

La Comanda no cobra un porcentaje de tus ventas. Si cobras con Mercado Pago o usas entregas, esos proveedores cobran sus propias tarifas.

¿Cómo pago la suscripción y puedo cancelar?

Se cobra mes a mes con tarjeta y puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, en Suscripción → Administrar facturación. Los 14 días de prueba no requieren tarjeta.

¿Qué formas de cobro puedo registrar?

Efectivo, tarjeta y transferencia, además de pagos divididos entre varios métodos o entre varias personas. También puedes dividir la cuenta por producto y registrar propinas, directas o repartidas en pool. Paso a paso en Cobrar una cuenta.

¿Cobran por terminal, por usuario o por caja?

No. Conectas los dispositivos que necesites y das de alta a todo tu equipo sin costo adicional. El precio es por sucursal, no por pantalla.

¿Qué es la oferta para los primeros 50 restaurantes?

Los primeros 50 restaurantes en suscribirse pagan $49 MXN al mes durante 3 meses, y después continúan en el precio normal de $149 MXN al mes. Es el mismo producto completo, sin funciones recortadas. Si la oferta sigue disponible, la verás en Suscripción como Oferta early adopter, con los lugares restantes.

Cobros en línea y entregas

¿Qué incluye el módulo de Cobros en Línea y Entregas?

Por $49 MXN al mes adicionales, tus clientes pagan en línea con Mercado Pago desde tu menú, y despachas entregas a domicilio con repartidor de Uber Direct, sin contratar tu propia flotilla, o con tus propios repartidores si prefieres. Ver Pedidos en línea y entregas.

¿Los pedidos por QR desde la mesa cuestan extra?

No. Los pedidos desde la mesa por código QR siempre están incluidos en el plan base. El módulo opcional es para cobrar en línea y para entregas a domicilio. Cómo activarlos está en Códigos QR y pedidos en mesa.

¿Las entregas con Uber Direct funcionan en mi ciudad?

Depende de la cobertura de Uber Direct en tu zona. Se valida con tu dirección al activar el módulo, con Verificar cobertura en Configuración → Entregas, y si no hay cobertura puedes seguir usando los pedidos en línea para recoger en el local o entregar con tus propios repartidores.

¿Quién cobra comisión por el pago en línea?

Mercado Pago cobra su comisión por procesar el pago, con sus tarifas y directo a tu cuenta. La Comanda no agrega ninguna comisión encima de eso.

Estudio IA

¿Qué es el Estudio IA?

Tomas la foto de tu platillo con el celular y la inteligencia artificial la convierte en una foto profesional para tu menú, con luz e iluminación de estudio. Sin fotógrafo y sin sesión. Se abre desde cada producto con Mejorar foto con IA o desde Estudio IA en el panel.

¿Cuánto cuesta el Estudio IA?

No tiene mensualidad. Empiezas con 10 créditos gratis y después recibes 3 gratis cada mes. Si necesitas más, compras paquetes desde $49 MXN: esos créditos son de pago único y nunca caducan.

¿Puedo usar esas fotos fuera de La Comanda?

Sí. Las fotos que generas son tuyas y puedes descargarlas para tus redes sociales, tus impresos o las plataformas de entrega. Se quedan guardadas en tu galería.

Cambiarte desde otro sistema

Vengo de otro sistema, ¿puedo cambiarme?

Sí, y lo normal es hacerlo entre servicios. Cargas tu menú, das de alta a tu equipo y configuras tus mesas durante los 14 días de prueba, así el cambio ocurre con el sistema nuevo ya listo.

¿Puedo cargar el menú que ya tengo?

Sí. Descargas la plantilla, vacías tus productos con sus precios y categorías, y los subes en bloque desde el catálogo con Importar CSV. Después los reordenas arrastrando y les agregas modificadores, combos y recetas. Paso a paso en Categorías y productos.

¿Puedo exportar mi información?

Sí. Puedes descargar tu historial de pedidos, sus partidas y sus pagos en archivos CSV que abres en Excel o le entregas a tu contador, desde Reportes → Exportar historial.

Si cancelo, ¿qué pasa con mis datos?

Puedes exportar tu historial antes de irte. Después de la cancelación tus datos se eliminan conforme a nuestra política de retención, descrita en los Términos y Condiciones. Mientras la suscripción esté cancelada, el acceso sigue hasta el final del periodo pagado.

¿No encontraste tu respuesta?

Pregúntale al asistente dentro de la app o escríbenos a soporte@lacomanda.io; cómo hacerlo está en Contactar a soporte.